Puisque le rideau est finalement tombé sur 2017, l’heure est au bilan. Les statistiques concernant l’indice de satisfaction des concessionnaires envers leurs constructeurs agricole sont tombées il y a quelques jours. Les données ont été collectées comme d’habitude par Climmar, le magazine de l’association européenne de distributeurs.
Les lauréats 2017
Cette année, les résultats par catégorie sont assez disparates dans l’ensemble.
Ainsi, dans la catégorie « image de marque » par exemple, ce sont les constructeurs Fendt, John Deere et Valtra qui trustent les trois premières places de ce top 10.
Dans la catégorie des entreprises qui ont accordé du temps pour former leurs partenaires par contre, ce sont Kubota, Fendt et Claas qui ravissent les trois premières places du podium.
Sur le plan de la rentabilité, ce sont Kubota, Fendt et New Holland qui arrivent en tête de l’indice de satisfaction des concessionnaires.
Mais si le classement par catégorie a ainsi consacré des lauréats différents, le classement général, c’est à dire toutes catégories confondues, a quant à lui révélé trois grands gagnants : Kubota, Fendt et Claas. Pour le dire autrement, ce sont donc ces trois marques qui remportent la palme de l’indice de satisfaction des concessionnaires pour cette année 2018.
Les participants à l’enquête cette année
Pour l’établissement de ce classement 2017, les enquêtes ont été réalisées auprès de 1158 concessionnaires établis au travers de 8 pays d’Europe de l’Ouest. Il s’agit de la France, du Danemark, de la Belgique, de l’Allemagne, de l’Italie, de la Pologne, des Pays-Bas et du Royaume-Uni.
Avec près de 307 concessionnaires qui ont accepté de jouer le jeu, la France est le pays qui a été le plus intéressé à l’établissement de ce top 10 des meilleurs constructeurs d’engins agricole cette année. La Pologne quant à elle est le pays qui a le moins contribué à l’enquête puisque seuls 32 concessionnaires ont répondu aux questionnaires de Climmar l’année passée.
À lire aussi : Trelleborg lance Pneutrac, la nouvelle génération de pneus agricoles
Les critères d’évaluation
Pour ce qui est des critères d’évaluation, 14 catégories ont été définies cette année. Il s’agit de(s) :
-
- L’image de marque,
- La politique de marketing mise en avant par rapport aux véhicules agricoles comme les tracteurs,
- Marketing sur les pièces détachées,
- Services après-vente et garanties promises,
- Services informatiques,
- La publicité,
- Termes de paiement et du service administratif des entreprises,
- Formations accordées par les constructeurs,
- Management,
- L’état des relations constructeurs-concessionnaire,
- La rentabilité des produits,
- Améliorations apportées pour corriger les points faibles des produits,
- Offres de financement consenties,
- Et enfin des systèmes antivol.
À lire aussi : Allopneus, nouveau partenaire d’Agriconomie