Feu Vert : vendeur fiable ou pas ? On vous en parle

Du temps où vous étiez jeunes dans les années 70 et 80, vous aviez sûrement déjà visité l’un des centres Feu Vert à Écully ou à Paris ou du moins passé devant leurs enseignes. La génération d’aujourd’hui a pu avoir connaissance de cette enseigne grâce à internet en faisant une recherche sur les vendeurs de pneus pas cher en France. En effet, vendeur de pneumatiques, mais aussi prestataire spécialisé dans les entretiens d’auto-moto, Feu vert s’est impliquée davantage dans cet univers, voilà 45 bougies ! Tiregom répertorie toutes les offres Feu Vert et vous invite à « zoomer » sur cet acteur de choc en France.

 

Logo officiel Feu Vert

 

Histoire de Feu Vert

 

Sous l’impulsion de la tendance commerciale de l’époque, laquelle se concentrait sur le libre-service, les frères Arcan ont lancé eux aussi en 1972 leur magasin d’accessoires et pneumatiques à Écully, sous le nom de « Feu Vert ». Mais ne se contentant pas de proposer des équipements à prix cassés aux consommateurs, l’enseigne a eu l’idée de prendre en main la pose de ces équipements en intégrant alors en parallèle avec le libre-service, les prestations en atelier.

 

Histoire du centre auto Feu Vert

 

Feu Vert est donc devenu un centre auto en 1979. Pour que le concept aboutisse, il a fallu développer les centres Feu vert en franchise et sous 2 concepts (Feu Vert centre-auto et Feu Vert Services). Après acquisition, cession et autres « tion » qui ont chamboulé la vie de l’enseigne, un tournant important a marqué son histoire en 2009 avec un nouvel engagement et corollairement un nouveau site pour un maximum de communication.

 

Feu vert en chiffres

 

Le groupe Feu Vert en quelques chiffresEn 45 ans d’existence, Feu Vert a réussi à développer plus de 460 centres-auto en Europe, dont 344 garage Feu Vert, rien qu’en France. Ce qui lui a valu la 1re place sur le podium de la franchise automobile en France. L’enseigne s’est aussi implantée en Espagne, au Portugal et en Pologne, ce qui fait un total d’effectif de 7 400 collaborateurs pour répondre aux besoins constants de ses 10 millions de clients à travers le monde.

Dans les magasins, que ce soit physique ou virtuel, le choix des produits est diversifié avec une large sélection de plus de 50 000 références, dont 10 000 références en stock pour les pneus. Si son site web génère un CA de plus 10 millions d’euros en 2015, le groupe Feu Vert dans son ensemble actualise un chiffre d’affaires de plus de 660 millions d’euros.

 

Cependant, engagé à protéger l’environnement, Feu Vert a pris l’initiative de collecter et de recycler les produits déjà utilisés ou usés issus de son commerce. C’est ainsi que chaque année, l’enseigne réussit à recycler :

  • 2 millions de pneus
  • 1 000 T de batteries
  • 5 500 T d’huiles
  • 205 T de filtres
  • 51 T de liquide de refroidissement
  • 57 T d’emballages
  • 4 000 T de déchets industriels non dangereux

 

La communication de Feu Vert

 

Qui c’est qui n’a jamais ri ou qui n’était pas impressionné devant un des spots télé de Feu vert ? Pas nous en tout cas ! Tiregom, en particulier (malgré qu’il soit un toutou) est un fan de « Ramsès », le chat tout blanc aux yeux verts qui adore se mettre dans la peau d’un client pour tester l’efficacité des services Feu Vert. Espiègle à tout moment, il clôt ses campagnes en lançant quelques fois « Feu Vert expert… et en plus moins cher ! » ou encore le slogan « Feu Vert, la patte de l’expert ! ».

 

 

Ancienne publicité Feu Vert avec un vrai chat

Une petite histoire s’impose. Les publicités Feu Vert qui se déroulaient avant 2009 étaient réalisées avec un vrai chat blanc qui empruntait la voix d’Emmanuel Curtil. Avec l’évolution des images de synthèse, la mascotte vivante a été remplacée par un « chat de synthèse » dont le doublage vocal est celui du Bernard Alane. Quant au logo de l’enseigne, celle-ci a choisi évidemment la couleur verte pour arborer avant tout sa responsabilité environnementale.

 

 

 

Les engagements de Feu Vert

 

Depuis sa création, Feu Vert a pour mission d’offrir aux automobilistes l’opportunité d’équiper , mais aussi d’entretenir leurs voitures dans les meilleures conditions, que ce soit de prix, de délai, de qualité et de proximité.

À travers sa multitude de services, le réseau propose des solutions qui sont à la fois simples et peu onéreuses aux clients, qu’il s’agisse d’acheter ou de vendre son véhicule, de faire la carte grise, de fabriquer ou de poser la plaque, d’effectuer un contrôle technique, de remplacer le pare-brise ou de faire les achats en ligne.

 

Les services proposé par le vendeur Feu Vert

 

Valeurs du groupe Feu VertL’enseigne s’engage par ailleurs à fidéliser ses clients en leur offrant plus d’avantages à travers la carte de fidélité. Il en est ainsi des « plaquettes offertes à vie » !

Pour garantir ses prix miraculeusement bas, Feu Vert est prête à rembourser la différence selon les exigences prévues dans les CGV.

Enfin, « satisfait ou remboursé », le client chez Feu Vert obtient ainsi le gage d’un service irréprochable.

 

 

Les modèles les plus vendus

 

Feu Vert commercialise les pneus des grandes marques Premium telles que Continental, Michelin, Dunlop, Bridgestone, Pirelli, et tant d’autres. Mais il vend également sa propre marque de pneu conçu par Continental : Feu Vert Efficiency. Bien que se retrouvant en seconde ligne, ce pneu lancé en avril 2013 a promis longévité, performance et sécurité pour un prix 20 % moins cher que celui d’une marque premium.

Les dimensions de pneus les plus recherchés sur feuvert.fr sont les suivantes :

  • 205 55R16 91V : à la tête des ventes se trouve le pneu été de Hankook K115, suivi du pneu Goodyear Eagle NCT 5. En troisième position de vente se trouve Bridgestone avec le modèle Turanza T001.
  • 195 65R15 91H : pour cette dimension, les clients chez Feu Vert préfèrent le pneu été Continental PremiumContact2, mais aussi du pneu 4 saisons Uniroyal AllSeasonExpert. Lorsque l’hiver pointe son nez, les consommateurs se ruent vers le pneu hiver Goodyear UltraGgrip 9.
  • 175 65R14 82T : le pneu été Continental PremiumContact 5 rafle les ventes. Il est suivi du pneu 4 saisons Falken A S200 et du pneu hiver Nokian WR D4.

Ce ne sont là que des exemples parmi les milliers de pneus vendus par le marchand.

 

Les modalités de paiement chez Feu Vert

 

Sur feuvert.fr, le paiement en ligne se fait au comptant ou à crédit (mais uniquement en centre auto) par :

  • Carte bancaire : carte Bleue, VISA, Mastercard
  • Paypal
  • Virement bancaire

La carte American Express ainsi que les cartes étrangères ne sont pas acceptées. Si l’achat effectué en ligne dépasse les 150 €, le paiement doit se faire par virement bancaire.

 

La livraison gratuite en centre-auto

 

Livraison gratuite en centre auto Feu Vert

La livraison des produits peut se faire à domicile ou en point relais, dont les frais (variables en fonction de la commande) sont à la charge du consommateur. Toutefois, elle est gratuite si la commande est envoyée au centre-auto le plus proche. Le client a par la suite la possibilité de récupérer son colis sous 2 h (selon le centre-auto) et même plus tôt s’il a reçu un SMS ou un e-mail annonçant que sa commande est prête.

Vous cherchez un garage Feu Vert ? Il en existe plus de 340 en France, il y en a forcément un près de chez vous. Pour le trouver, rendez-vous sur le site.

 

Le montage des pneus

 

Après avoir commandé vos pneus en ligne et les faire livrer en centre-auto, vous pouvez prendre rendez-vous depuis le site web de l’enseigne pour le montage de vos pneus.

 

Garage Feu Vert pour monter ses pneus

 

Le retour de commande

 

Une commande effectuée en ligne et retirée au centre-auto, livrée à domicile ou en point relais peut être retournée au frais du client, et ce, dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. Celui-ci n’a pas besoin de justifier son retour et aucune pénalité ne lui sera incombée.

Chez Feu Vert, le changement des pneus intègre toutes les interventions nécessaires et comprend généralement :

  • le démontage de la roue
  • la dépose de l’ancien pneu
  • le remplacement de la valve de gonflage
  • le montage du nouveau pneu
  • le gonflage du pneu
  • l’équilibrage
  • la repose de la roue avec serrage au couple
  • le recyclage des pneus usagés

La transparence est maître mot pour chaque intervention, voilà pourquoi ces détails sont communiqués à l’avance pour éviter les surprises. Les consommateurs sont également avertis des tarifs, visibles en ligne. Et ils varient selon le type de pneu à remplacer.

Si tout se passe comme prévu, le montage de 2 pneus chez Feu Vert ne prend qu’une demi-heure. Le client va alors bénéficier d’un montage garanti 1 an.

 

Ce qui fait la différence chez Feu vert

 

Pneu pas cher chez Feu Vert

 

Feu Vert adopte une politique assez osée en matière de prix. Souvent, l’on a tendance à rester sceptique lorsqu’on entend « prix bas ». On songe immédiatement à un service ou à un produit bas de gamme. L’enseigne veut changer cette idée reçue en prouvant le contraire. C’est pourquoi, la grande différence chez Feu Vert c’est son prix moins cher, mais dont les qualités tant sur les produits que sur les services restent intactes.

 

 

La carte de fidélité Feu Vert

 

Gratuite, la carte de fidélité Feu Vert vous permet de convertir vos achats en ligne ou en magasin en avantages. À chaque opération d’achat, vous gagnez des points et plus vous cumulez vos points, plus la valeur de votre chèque fidélité va augmenter.

 

Carte de fidélité Feu Vert

 

Retrait express gratuit en magasin !

 

Vous pouvez retirer votre colis auprès d’un centre-auto tout près de chez vous en 2 h chrono. Cependant, ce n’est pas tous les centres qui proposent ce service. Pour le vérifier, utilisez l’outil de recherche en ligne représenté par une fenêtre qui s’ouvre à chaque fois qu’on atterrit sur une page quelconque du site.

 

Stockage de pneus

 

Enfin une solution efficace pour garder vos pneus été ou hiver au frais ! Le service de stockage de pneus proposé par Feu Vert vous évite ainsi l’extension d’un garage (si vous n’en avez pas) ou d’une pièce de stockage. Le forfait est raisonnable et le service est lié par un contrat en bonne et due forme.

 

Plus de 100 conseils d’experts !

 

Profitez plus de 100 conseils d’experts Feu Vert en ligne, dont une douzaine touche particulièrement les pneumatiques. Vous pouvez par ailleurs bénéficier d’un conseil personnalisé en vous inscrivant gratuitement à la newsletter du site.

 

Les avis client Feu Vert

 

Les avis clients Feu Vert sur Ekomi

 

Depuis 2016, Feu Vert met un point d’honneur à considérer les avis de ses consommateurs en demandant à la société Ekomi de les récolter et de les authentifier. Ainsi, en considérant les 12 derniers mois, 58 097 avis ont été émis, ce qui donne une note de 4/5 étoiles*. Près de 80 % des clients ont été donc satisfaits des services Feu Vert.

*Note récoltée auprès de 58 097 avis sur le site Ekomi le 28/02/2017, cette note est susceptible de changer.

 

La communauté Feu Vert

 

Feu Vert est présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Google+. À travers l’alternance et l’apprentissage en stage dans les centres-auto ou au siège, les étudiants désireux d’intégrer l’équipe Feu Vert peuvent découvrir les différents métiers et missions de l’enseigne.

Feu Vert défend également les droits des personnes handicapées en leur offrant une place au sein du groupe. À elle seule, l’enseigne présente un taux d’embauche de 3,5 %, soit un pourcentage plus élevé que la moyenne nationale dans le secteur privé.

Partenaire de l’association « Les enfants du Mékong », Feu Vert favorise le parrainage des enfants les plus démunis de 7 pays de l’Asie du Sud-est.

 

Feu Vert parraine l'association Les enfants du Mékong

 

Les perspectives d’avenir

 

« Audace 2016 « , le projet qui permet d’améliorer le service client, se manifeste comme un nouveau souffle pour Feu Vert. En effet, pour une grande enseigne, quel que soit son domaine d’activité, il arrive un moment où les services laissent à désirer, car confiante de sa réputation. De « vrais » avis des consommateurs (surtout négatifs) vont pouvoir réveiller les « dormeurs » et les « inconscients ». Pour Feu Vert, la réputation doit être maintenue !

 

Vebdeur de pneus approuvé Tiregom

Feu Vert est un vendeur approuvé par Tiregom

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