Norauto : un bon centre auto ? On vous dit tout !

Si on vous dit « Norauto », vous pensez à quoi ? Hé, hé, certains d’entre vous diront, « un marchand de pneus en ligne », d’autres lanceront « un garage » et les plus perspicaces avanceront « un pneu » ! Vous avez tous raison. Norauto c’est tout ça en même temps. Vous allez vous rendre compte en vous allant sur son site internet. Mais qui est vraiment Naruto ? Zut, No-rau-to ! Tiregom fait le point sur l’un des leader de la vente de pneus en ligne.

 

Logo officiel Norauto

 

Histoire de Norauto

 

Derrière l’enseigne Norauto se dissimule un géant français spécialisé dans la réparation, l’entretien et l’équipement automobile surnommé « Mobivia Groupe ». Fondé en 1970 par Éric Derville, ce groupe veut « rendre la mobilité plus facile » en offrant à chacun la solution la mieux adaptée aux besoins en matière de mobilité. Sachez qu’à ses débuts, le groupe n’était qu’une entreprise nordique du nom de Norauto qui sous-entend « Nord-Auto ». Mais pour que le nom soit percutant, le fondateur a travaillé avec l’agence de pub de l’époque en enlevant le « d » pour obtenir « Norauto ». Ce n’est qu’en 2010 que le groupe change de nom.

Logo du groupe Mobivia
La vie entrepreneuriale étant jonchée d’évolutions et de mouvements, l’enseigne Norauto est aujourd’hui présente à l’international, d’abord en Espagne, en Italie, en Belgique, au Portugal, en Argentine, en Pologne, en Hongrie puis en Roumanie. Pour tout ce petit monde, elle vend des pneumatiques en ligne, mais aussi la maintenance des véhicules en garage.

Quant à l’histoire du pneu Norauto, elle commence en 1996. Si la gamme de pneus de la marque ne s’aperçoit qu’à la seconde ligne, celle-ci ambitionne de se frotter aux marques premium en lançant dernièrement son pneu Prevensys 3. Vous trouverez toutes les offres de pneus Norauto sur Tiregom.

 

Norauto en chiffres

 

Au capital de 112 881 000 €, Norauto France fait partie des 15 enseignes du groupe Mobivia et des 9 filiales de Norauto International. Son chiffre d’affaires représente plus de 7 % du CA du groupe, lequel a réalisé en 2015, 1,76 milliards d’euros.

Norauto c’est aussi 369 centres dont 280 centres hors franchise en France, pour la réparation et l’entretien des voitures ; plus de 2 000 professionnels partenaires (garages et stations mobiles) pour la monte des pneus et enfin 5 600 collaborateurs.

 

Nnorauto est présent partout en Europe et dans le monde

 

La communication de Norauto

 

Dans les années 70 et 80, le logo de la marque portait sur l’écriteau « norauto » avec un petit « n ». Il était noir imprimé sur un support jaune. Deux têtes de pilotes se plaçaient sur les côtés de l’écriteau. Les années ont passé, le logo s’est vêtu d’un nouveau look que l’on peut remarquer aujourd’hui. Ainsi, l’enseigne reste fidèle à son bicolore favori, du jaune sur du bleu. Cette fois-ci, la tête du pilote (1 et non plus 2) se distingue juste au-dessus du nom de l’enseigne ! Le tout bien encadré avec des bords arrondis pour un style plus marqué.

 

Pour ce qui est du slogan, Norauto ne cesse de le changer. De plus, il varie selon le service de l’enseigne. Par exemple, en 2002, lors du lancement du nouveau pneu Norauto 5000S, la marque a choisi comme devise « Norauto, vous avez la priorité ». Un autre slogan « Parce que demain s’entretient aujourd’hui » fait référence aux engagements environnementaux qu’elle compte honorer dans l’exercice de ses activités. Et récemment, c’est-à-dire en 2016, le nouveau slogan « Faciliter l’automobile » semble illustrer l’objectif de Norauto qui souhaite avant tout respecter les délais d’intervention dans les centres.

 

Les engagements de Norauto

 

Dans l’exercice de ses multiples missions, Norauto est animé de plusieurs engagements.

Prix les plus bas toute l’année : sinon différence remboursée* ! (Cela est valable aussi bien pour les pneus ainsi que pour les autres produits du site)

Changez d’avis à tout moment ! : C’est le concept du retour de commande en cas de non-satisfaction.

Montage de 2 pneus en atelier – 1 h : Norauto s’engage à monter vos 2 pneus en 1h maxi, sinon, elle vous rembourse le montage. Dans l’une de ses pubs, ça disait : « chez Norauto, nous savons que vous avez mieux à faire que passer votre temps à attendre vos pneus ».

Satisfaire les plus exigeants d’entre vous : exigence allie besoins, envies et budget et Norauto veut proposer des produits qui répondent à ces critères.

Garantie crevaison de certains pneus vendus sur Norauto **: reconnaissable lors de l’achat en ligne par le petit logo tricolore (blanc, jaune et bleu ciel) et où l’on trouve un dessin de pneu crevé par un clou. La garantie Norauto signifie qu’en cas de crevaison ou de détérioration du pneu, et ce, durant toute sa vie, les charges seront couvertes par cette garantie. Que ce soit donc pour un démontage/remontage, un équilibrage, une réparation ou un remplacement du pneu garanti, tout est pris en charge par Norauto. Attention ! La garantie ne concerne ni les pneus RunFlat, ni les pneus 4×4, utilitaires et camping-car.

 

La garantie crevaison Norauto

 

Pour une mobilité durable et responsable : ceci est un engagement environnemental que mène Norauto depuis 1995.

*voir article 11 des CGV sur le site
**voir article 10.3 des CGV sur le site

 

Les modèles de pneus les plus vendus

 

Outre sa propre marque de pneu, Norauto propose en exclusivité des pneus Michelin, même si son catalogue est rempli de pneus de marque premium comme Bridgestone, Goodyear ou encore Nokian.

Sur son site web, Norauto a repéré les pneus les plus vendus et les a classés selon les dimensions. Ainsi,

En diamètre 14 pouces, les pneus les plus courants dans l’Hexagone sont par exemple les modèles :

  • Pneu 155/65 R14 75 T : avec en tête le pneu Michelin Energy E3B, suivi du pneu Goodyear EfficientGrip Compact et du pneu Norauto Prevensys 3
  • Pneu 165/65 R14 79 T : comme le pneu Michelin Energy Saver + et le pneu Goodyear UltraGrip 8

 

En diamètre 15 pouces, on retrouve

  • Pneu 195/65 R15 91 H : toujours Michelin Energy Saver +, suivi de Goodyear EfficientGrip Performance.
  • Pneu 185/60 R15 84 H : le pneu Michelin Energy Saver + rafle les meilleures ventes

 

En diamètre 16 pouces, on retrouve les dimensions :

  • Pneu 205/55 R16 91 V : avec le pneu Michelin Primacy 3
  • Pneu 205/60 R16 92 H : et encore le Michelion Energy Saver +

 

Acheter des pneus pas cher chez le vendeur Norauto

 

Les modalités de paiement

 

Norauto facilite la vie de ses clients en leur offrant la possibilité de payer les achats et les services en deux modalités :

Au comptant : payable par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard ou American Express) ou via Paypal.

Par financement : il s’agit là d’un crédit qui se décline en 2 options. La première consiste à régler l’achat ou le service par une carte Norauto ou par une carte des enseignes partenaires. La seconde option consiste à régler l’achat ou le service par carte bancaire en 3 fois ou 4 fois (montant d’achat compris entre 150 € et 2 000 €) avec Facily Pay, une offre de financement proposée par Oney Bank (partenaire de Norauto).

 

La livraison

 

Votre colis (pneu ou autres produits), qu’il soit petit ou volumineux, peut être livré selon 4 modes de livraison :

  • En centre Norauto : c’est une option pour profiter d’une livraison gratuite ! (sauf si vous choisissez une livraison express) En plus, si votre pneu est disponible en centre, vous pouvez le récupérer en 2 h maximum.
  • En point relais : Norauto travaille avec 4 300 points relais partout en France qui sont des commerçants de proximité. (Euh ! Nous supposons ici que la livraison concerne les produits autres que les pneus. Qui ira chercher son pneu chez le fleuriste du coin ?!)
  • À domicile : pour une livraison rapide et économique
  • En garage Partenaire de Norauto : Pour les pneus uniquement et la livraison est aussi gratuite

La livraison express est proposée à ceux qui sont pressés dans leur commande ! Le tarif est de 4€

 

Le montage des pneus

 

Le montage de vos pneus peut se faire soit dans l’un des centres Norauto proches de chez vous, soit chez l’un des garages ou stations mobiles partenaires de l’enseigne. Dans le second cas, vous allez payer la facture selon le montant de la prestation pratiquée par le professionnel.
Pour le montage de pneus en centre Norauto avec ou sans rendez-vous, l’engagement de l’enseigne s’applique : moins d’une heure pour une monte, sinon remboursement ! Vous pouvez évidemment faire monter vos pneus achetés ailleurs dans l’un des centres Norauto. Prenez rendez-vous en ligne.

 

Les stations mobile de Norauto

 

Les retours de commande

 

La boutique en ligne Norauto.fr prévoit le retour de la commande aux conditions simplifiées. Simple, puisque vous n’aurez pas à vous justifier du retour ni à payer des pénalités (ça, c’est une première !). Le retour est gratuit. GRA-TUIT. Vous disposez alors de 15 jours calendaires à partir de la livraison pour réclamer l’ensemble ou une partie de votre colis.
Vous pouvez retourner le produit auprès d’un centre Norauto et vous serez illico remboursé. Mais vous pouvez également prendre la peine de renvoyer le colis par le transporteur de votre choix, et ce, à vos frais, à l’adresse de la société à Lesquin. Attendez 14 jours (environ) avant de recevoir le remboursement.

 

Ce qui fait la différence chez Norauto

 

Norauto est différent en tout point, puisque l’enseigne ne propose pas seulement la vente de pneumatiques. L’achat et la livraison des pneus peuvent s’accompagner de prestations de montage ou de réparation selon vos besoins. Ceci est à ajouter au Panier lors de la commande en ligne. Vous pouvez aussi profiter des autres services en ligne comme la possibilité de faire votre carte crise en ligne ou réviser votre voiture régulièrement.
Par ailleurs, une équipe va se charger du Service après-vente en atelier Norauto. Son rôle est d’assurer gratuitement l’expédition ainsi que le suivi du colis si le colis en question est un pneu « garantie crevaison ». Dans le cas contraire, l’équipe se charge de vous établir le devis de l’intervention. L’équipe du SAV est joignable gratuitement par téléphone pendant les heures de bureau.
Enfin, chez Norauto, c’est des bons d’achat, des réductions et des promos NON-STOP ! Vous pouvez aussi bénéficier d’avantages en créant votre carte fidélité monnorauto.

 

Le service client Norauto

 

Les avis des clients sur Norauto

 

Il faut avant tout savoir que les avis pris en compte incluent aussi bien les prestations en atelier que l’achat de pneus en ligne en raison du multiservice proposé par l’enseigne. Ainsi, sur avis-verifies.com, Norauto.fr a obtenu une note globale de 3.9/5, laquelle est calculée à partir de 19 730 avis* récoltés sur un an depuis le 1er mai 2016. Sur le site igraal.com91 % des clients (1175 avis) recommandent les services de Norauto.

 

Avis clients sur Norauto site Avis-Verifiés
Google et ses partenaires ont, eux aussi, recueilli des données pour Norauto.fr et sur 1 200 évaluations, la note globale est de 4.2/5.
Ici, l’on ne vous cache rien, puisque sur Truspilot.com, la note est carrément catastrophique avec seulement 1,5/10. Cette note est calculée sur les 62 avis émis sur le site. Chez Tiregom, nous avons un peu flairé pour trouver que la plupart des problèmes se rencontrent en atelier au niveau du personnel et dans certaines régions. Les commentaires négatifs sur les pneus sont beaucoup plus rares. Attention tout de même, 62 avis c’est très peu pour se faire un avis objectif.

*Note récoltée le 08/02/2017 sur 19 730 avis clients. Celle-ci est susceptible de changer

 

La communauté Norauto

 

Norauto France offre aux internautes la chance de la suivre à travers les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google + et YouTube. L’inscription à la newsletter du site est aussi un moyen pour être le premier à savoir les nouveautés et les offres exclusives. Vous pouvez aussi suivre les news de l’enseigne sur LinkedIn et Viadeo.

Norauto propose également des stages et des apprentissages aux étudiants qui ambitionnent de travailler au sein de l’enseigne.

 

Les perspectives d’avenir

 

Norauto s'engage pour la protection de l'environnement

 

Repris dans les propos du fondateur, Éric Derville, le groupe dans son ensemble « a toutes ses chances ». Pour l’avenir, il entrevoit 2 points clés qui s’articulent autour de la considération de l’humanité, mais aussi de l’environnement. En respectant ces 2 notions, chaque intervention ou agissement devra conduire à de nouvelles découvertes sans persécuter l’écosystème. Et parallèlement, le fondateur avance que lorsqu’on construit l’avenir, on écarte la peur et on suscite l’enthousiasme. Tiregom aime cette philosophie !

 

Vendeur de pneus approuvé par Tiregom

Norauto est un vendeur approuvé par Tiregom

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